Increase, Tienda Nube y Brandtrack analizaron el futuro del retail

Cómo impactan en el retail los nuevos medios de pago digitales, el m-commerce y la personalización de experiencias

Expertos de Increase, Tienda Nube, Brandtrack y de la mesa de Innovación del Banco Central compartieron su visión sobre nuevos medios de pago digitales, m-commerce y marketing de experiencias. En conjunto, brindaron una perspectiva integral de cuáles son las tendencias que ya se están viendo y que se consolidarán en los próximos años, que implican un cambio en la experiencia de compra que se le ofrece al cliente y que necesariamente los retails deben considerar.

Sebastián Cadenas, CEO de Increase se focalizó en las tendencias en medios de pago y comenzó señalando algunos datos de 2016 sobre qué porcentajes de pago no son en efectivo: en Inglaterra, 52%; en Suecia es de 98,1%; en América Latina de 7,1%, y en Argentina, de 9,1%.

Cadenas destacó tres tendencias principales que se están viendo actualmente en países que ya  desarrollaron mucho sus tecnologías en medios de pago.

  1. Pagos sin contacto: hay dos tecnologías que funcionan: por proximidad al apoyar la tarjeta o el celular (como la tarjeta SUBE); por entrar o pasar por un espacio que la tecnología reconoce (como el telepeaje).

  2. Pagos mobiles (wallets): el usuario carga sus tarjetas dentro de la aplicación (como Todo Pago o Mercado Pago) y selecciona desde ahí con qué tarjeta quiere pagar. “Eso hace que vaya desapareciendo el plástico”, destacó Cadenas, quien también destacó como tendencia que el nuevo iPhone y el nuevo celular que anunció Google no tiene el puerto para conexión de los auriculares.  “Esto implica que las empresas ya no podrán conectarse por ahí para pasar una tarjeta. Así, ponen una barrera para que todas estas empresas transaccionen solamente con el celular”, afirmó Cadenas.

  3. Criptomonedas: “En los próximos dos años va a ser mayor la velocidad de procesamiento de las transacciones de bitcoins que de VISA en todo el mundo. La tecnología que está atrás de las criptomonedas, de validación sin pasar por servidores centrales como los de Visa, Master o Amex se va a usar seguro para todo lo que es transacciones”, señaló Cadenas.

“Estas tres tendencias ya están pasando en Argentina, todavía no estamos acostumbrados. Los nuevos servicios se pueden ofrecer cuando se piensa la tecnología de otra manera. Imagínense el espacio que hay para crecer, desde el punto de vista de los usuarios y de los negocios”, concluyó.

DEBIN

Por su parte, Mateo Piccolo, Co-Coordinador de la Mesa de Innovación Financiera Fintech del Banco Central, explicó que DEBIN es un mecanismo de transferencias de saldos bancarios que permite que un usuario pueda enviar dinero desde su cuenta a la cuenta de otra persona; incluso que un usuario le solicite dinero a otro y esté pueda aceptar la solicitud y transferirle el dinero.

Señaló que desde el Banco Central se replantearon cómo potenciar DEBIN con el objetivo de que fuera una herramienta para ampliar la inclusión financiera y eliminar el uso de efectivo. Cuando el grupo de trabajo revisó la norma observó que había varios puntos que faltaban, especialmente lo relativo a la delimitación de roles y responsabilidades.  Expresó que aparecieron dos figuras nuevas: antes era un negocio exclusivo de las entidades financieras y la cámara compensadora que hace todas las conciliaciones: ahora aparecen las figuras de los operadores y de los procesadores. Los operadores se paran entre el cliente y la entidad financiera, y el procesador, que se para entre la entidad financiera y la cámara compensadora. “Esto permite que terceros que no son entidades financieras puedan embeber soluciones de pagos en sus sistemas para que los retailers puedan tener más ordenada la gestión de su negocio”, señaló Piccolo.

“La industria de medios de pagos se está moviendo rapidísimo y desde la Mesa de Innovación del Banco Central creemos que no sólo hay lugar para que las entidades financieras innoven, sino que hay lugar para que aparezcan otros actores, tal vez con menos capital, pero con más agilidad, más ganas, que hagan innovación disruptiva, está habilitado el espacio, eso es lo que me parece más interesante”, comentó.

 

M-Commerce

“A la hora de pensar el e-comerce hoy hay que pensar en mobile commerce, m-comerce, que no queda dudas que es lo que se viene y que ya es el hoy. Un e-comerce mobile consiste en brindar una experiencia nativa, que sea fácil de comprar a través de internet, que la información sea legible, que no haya dudas de hacia dónde hay que ir y qué botón apretar”, expresó Victoria Blazevic, Brand Specialist de Tienda Nube, que destacó las siguientes tendencias en comercio electrónico:

  1. Progressive Web Apps: es una tecnología desarrollada por Google que permite que la navegación sea 100% nativa.  Para el usuario, es como si estuviese en una aplicación, pero en realidad está navegando un sitio web, que permite además enviar notificaciones push, sin tener que descargar una app ni consumir memoria del celular. “Por ejemplo, imagínense como comerciantes poder avisarles a sus clientes que hay una promoción de un producto que compra recurrentemente”, señaló. “Esto ya se está desarrollando en Tienda Nube y en otras compañías también; es una cuestión de implementación, de costos. Es complejo, por eso no lo vemos en todas las tiendas o sitios donde ingresamos”, detalló.   Algunos beneficios de esta tecnología es que es muy confiable, la página se carga rápidamente, genera más engagement con el usuario, permite diseñar una experiencia personalizada para el usuario y eso impacta en las ventas.

  2. Machine Learning: la aplicación de la inteligencia artificial permite predecir comportamientos, obtener información de quien visita el sitio, realizar acciones en base al comportamiento previo del usuario y enviarle promociones personalizadas. Genera mayor engagement al tener una experiencia más personalizada.

  3. Social media shopping: es la compra a través de las redes sociales. “Ya se está viendo y se va a ver mucho más”, expresó.   Hoy entramos a un perfil en Facebook y hacemos clic en el botón de “comprar ahora”, cuando terminamos volvemos hacia atrás y seguimos en Facebook.  Un ejemplo de lo que permite Social Media Shopping es poder chatear y hacer un pedido a través de ese canal, mediante un bot.  “Hay empresas que hacen este tipo de bots que se integran al e-commerce, a futuro todos los comercios sin importar su tamaño van a poder acceder a esta tecnología”, destacó.

Para Blazevic, algunas buenas prácticas de e-commerce son: contar con un sitio optimizado para mobile, hacer pruebas regulares e iterar constantemente, utilizar llamados a la acción, entender al cliente y qué le vamos a mostrar, medir y evaluar qué resultados obtenemos y tomar decisiones en base a eso.

 

Personalización de las Experiencias

“Hasta hace un tiempo, algunas personas nos preguntaban si estábamos seguros de que no estábamos yendo a un mercado que está muriendo, porque las tiendas físicas iban a morir y todos comprarían por e-commerce”, señaló Juan Pablo Villani, COO de Brandtrack.fm.  “Hoy, empresas como Amazon están demostrando que las cosas no son tan así y que las tiendas físicas nunca van a desaparecer. ¿Por qué? Por la experiencia, por la necesidad que tenemos los seres humanos de vivir algo que está más allá de lo digital, en lo corporal, lo sensorial, lo vital. Y es en este punto donde la tecnología se está convirtiendo cada vez más en un factor clave para potenciar la experiencia de compra”, explicó, y destacó tres tendencias en relación a la personalización de las experiencias del cliente:

  1. Neuromarketing: hay muchos factores sensoriales que influyen en la experiencia de compra: el aroma es 9 veces a 1 más poderoso que la vista. Luego la música, 5 veces a 1 en relación a lo que vemos. “Tomemos conciencia del poder que tiene la experiencia sensorial, del espacio que generamos y cómo se puede potenciar la experiencia que va a vivir el cliente”, expresó. “Cuidemos en las tiendas la influencia sensorial y las cuestiones tecnológicas que ponemos para que no influyan negativamente”, expresó, dando como ejemplo qué canal se elige mostrar en la televisión en un restorán o bar. Villani dio otros ejemplos: en una vinoteca en la que se pasó música clásica y luego música pop, el ticket promedio fue más alto con música clásica; la música generó que el cliente busque sofisticación en la compra.  “En suma, lo que está en la tienda importa, no sólo el producto”, afirmó.

2. Internet de las cosas: todas las cosas que están cada vez más conectadas, probablemente en 20 años vamos a tener muchas más cosas conectadas a internet. En una tienda de ropa el cliente se podrá probar una campera de cuero con estilo rockero y en el vestidor empezará a sonar una canción rockera que le gusta y que escucha en Spotify. “Te cambia la experiencia. La ropa no es solamente ropa, es la experiencia que está detrás de la ropa”, señaló.  Otro ejemplo que ya está pasando es de Uniqlo donde el cliente se prueba una campera y en lugar de probarse otras de distintos colores puede ver en una pantalla cómo le quedan las camperas de distintos colores y sólo se prueba la que le gusta.  “Eso va a ayudar a que la experiencia en el punto de venta sea más completa”, afirmó.

3. Machine learning: “permitirá por ejemplo saber en las tiendas, cuál es la música que ayuda a que la gente compre más o que permanezca más en la tienda; si estamos analizando qué canciones son las que se reproducen cuando la gente se quiere quedar más tiempo, se le podrá decir a nuestro sistema cuáles son las canciones que a la gente le gustan más por las cuales se quedan más tiempo. Haciendo ese análisis de Machine learning y sumando mucha data de múltiples tiendas, podemos hacer una selección que se adecuará mucho mejor”, ejemplificó. Aumentando un 1% la permanencia de la persona, aumentan un 1,3% las ventas.

“El retail no va a desaparecer, pero sin dudas va a cambiar completamente la experiencia que como consumidores tenemos en espacios de retail y que como dueños de estos espacios tenemos que darle a nuestros usuarios”, concluyó Villani.

 

Acerca de Increase:

Increase es una empresa que potencia a los negocios a través de soluciones fintech y conectándolos entre sí.

IncreaseCard, su primer producto, ya tiene más de 10.000 clientes en Argentina y es una plataforma online que simplifica el control de los pagos con tarjeta que reciben los negocios, brindándole al comerciante una visión general de su negocio de forma simple y segura. Les permite saber con exactitud el monto de dinero que se depositará en su cuenta cada día del mes, evitando incertidumbre. Además, concentra toda la información de las transacciones con tarjeta de crédito en un solo lugar, ahorrando tiempo y dinero.

Increase fue fundada por Matías Doublier y Sebastián Cadenas. Para lanzar Increase, Matías y Sebastián invirtieron capital propio y contaron con inversores privados. Luego, recibieron financiamiento de NXTP Labs. También fueron acelerados por Wayra y a mediados del 2015 realizaron una ronda seed.

Algunos de sus principales clientes son:  Latam, Shell, Prune, Café Martínez, Piacere, Havanna, Nike, Farmacity, La Parolaccia, entre otras.

Más información: www.increasecard.com   
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Ethel Gosset

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