Certificación Internacional – CXMP Customer Experience Management Practitioner

¿QUÉ ES #CXMP? – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PRACTITIONER

Es el programa que habilita al participante para utilizar su conocimiento y destreza en Diseñar, Implementar, Despegar e Innovar en entregar #Experiencias Extraordinarias a los clientes de una organización, haciendo uso de las mejores prácticas de Customer Experience Management a nivel mundial.

FECHA Y LUGAR DE REALIZACIÓN

La certificación internacional se realizará los días 2, 3, 4, 8 y 10 de Agosto de 2017, en “Madero SUM”, situado en
Av. Alicia Moreau de Justo 1848 PB, de la ciudad de Buenos Aires.

MODALIDAD Y DURACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL

Cursada intensiva en cinco jornadas. Se entregan materiales y certificación internacional CXMP. Recepción y breaks incluidos.

¿PARA QUIÉN ES #CXMP?

Para empresarios, directivos e integrantes clave de las áreas comerciales, marketing, servicio al cliente, talento humano, y áreas de soporte organizacional.

¿PARA QUÉ SIRVE #CXMP?

Ser #CXMP lo habilita para implementar las mejores metodologías de Customer Management en cualquier organización, aplicando herramientas y conocimientos de Experiencia del Cliente de forma práctica y funcional. Al ser un #CXMP puede acceder a los nuevos cargos que el mercado está exigiendo, como Gerente, Director o Vicepresidente de Experiencia del Cliente.

¿QUÉ ES EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

• La Experiencia del Cliente NO ES MARKETING

Si hoy se detuvieran súbitamente todos los esfuerzos de marketing en su empresa, aún tendría clientes que seguirían viviendo una experiencia.

• La Experiencia del Cliente NO ES SERVICIO AL CLIENTE

Aún si un cliente compra y usa un producto o servicio, sin interactuar con nadie en la organización, ha vivido una experiencia.

• La Experiencia del Cliente NO ES EXPERIENCIA DE USUARIO

La experiencia de usuario se enfoca en interacciones con un entorno o dispositivo. Si las interacciones se dan cara a cara, también se vive una experiencia.

• La Experiencia del Cliente NO ES CRM

El CRM es un modelo para gestionar las relaciones de una empresa con cliente actuales y futuros, cuando no existe una relación, aun así existe una experiencia.

“Experiencia del cliente (CX) es el conjunto de Pensamientos, Emociones, Sentimientos y Expectativas de un cliente al interactuar racional, física, emocional, subconsciente y/o psicológicamente con cualquier elemento de una organización.” Hugo A Saenz –Clientix.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION INTERNACIONAL

• APLICACIÓN PRÁCTICA INMEDIATA: Los contenidos están enfocados en que el participante implemente rápidamente las habilidades adquiridas.

• METODOLOGÍA: Certificación creada sobre arCXitecture. Una metodología construida sobre más de 20 años de trayectoria.

• COMPETITIVIDAD: Los conocimientos y destrezas que proporciona le permitirán ser más competitivo profesionalmente así como llevar a su organización a nuevos niveles de competitividad.

• INNOVACIÓN: La innovación en la experiencia genera un nivel de compromiso más fuerte y duradero con su marca.

• RESPALDO INTERNACIONAL: Certificación respaldada por la Sociedad Iberoamericana de CRM.

• ALCANCES: Los alcances de las habilidades y conocimientos obtenidos abarcan más áreas y procesos que marketing, ventas y servicio.

• POSICIONAMIENTO: Las Emociones y Sentimientos generan un mayor recuerdo y una mejor posición en la mente de sus clientes.

• RENTABILIDAD: Las economías de Lealtad aumentarán sustancialmente su rentabilidad por cliente.

FACILITADORES #CXMP

• PABLO M BARASSI – CEO INTEGRAR CHANGE AMERICAS: “La función esencial del Liderazgo comienza con la centralidad del cliente y se sostiene en la Employee Experience.”

• HUGO A SAENZ – CEO CLIENTIX: “Las fallas en la Experiencia del Cliente se deben a que existe una deficiente Arquitectura de Experiencias, es decir que los elementos y actividades que se requiere disponer para ejecutar los planes y estrategias en torno al cliente, están mal concebidos o son inexistentes.”

Invitado especial: JUAN P. TRICARICO – Consultor Internacional CRM, CX BPO y BI