La experiencia del cliente es la base fundamental de la existencia de toda organización. Es un proceso interactivo multidimensional, que involucra a todas las áreas de la empresa y tiene como objetivo administrar las emociones de nuestros clientes, transformando los productos o servicios en vivencias, cambiando los procesos en los puntos de interacción y midiendo cada fase para un seguimiento continuo. El objetivo del curso está orientado hacia este concepto con su puesta en marcha dentro de la organización
Este curso está pensado para un público bien amplio, contiene los conceptos necesarios para entender que en una organización lo más importe es el cliente, tanto Interno como Externo. Que un buen ambiente de trabajo es el pilar más importante para lograr clientes satisfechos y que existen formas de influenciar contundentemente a los clientes para que tengan una experiencia inolvidable
Si trabajas en áreas de Procesos, Atención a cliente, Marketing o Producto. Si sos emprendedor o tenes una Pyme y estas diseñando procesos o productos o si sos estudiante de carreras comerciales y necesitas complementar con información. ¡Este curso está armado para vos!
El desafío está en cómo nos preparamos para hacer feliz al cliente continuamente.
Contenidos de la actividad
Cuál es nuestro negocio
Quienes son nuestros Clientes
Net Promote Score (Su aplicación)
Indicadores de la experiencia del cliente
Innovación en la experiencia del cliente
Si necesitas facturar para rendir en tu empresa, por favor envianos un mail con los detalles de facturacion que necesitas.
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