Entendiendo al diseño como una filosofía y un método de pensamiento sistemático para la resolución de problemas somos capaces de diseñar experiencias positivas, tanto en los clientes que consumen nuestros servicios, como en nuestros colaboradores que conviven inmersos en una cultura organizacional.
El objetivo del Workshop es entender la importancia de aplicar técnicas que ayudan a alinear esfuerzos estratégicamente, no sólo en el proceso de ideación, sino en el de mejora continua de servicios/productos existentes.
El taller estará dividido en tres días, comenzando desde un nivel inicial para que los asistentes comprendan la diferencia entre user experience y customer experience, cómo escuchar a los clientes, definir arquetipos / puntos de interacción y terminando con bocetos de cómo utilizar la herramienta de diagnóstico de mapeo de un customer journey.
Lunes 27/11, Martes 28/11 y Viernes 01/12 de 18:00 a 21:45 hs.
Franco es diseñador, investigador, profesor, emprendedor, consultor, mentor, asesor y Líder de Experiencia del Cliente del Banco Galicia. Sus principales intereses son el diseño de experiencias e innovación, diseño interacciones y procesos, design thinking, marketing de relaciones, inteligencia comercial, transformación digital, transformación cultural y comunicación.
Académicamente, es Doctorado en Comunicación Social (UNLP), ha obtenido una Maestría en Dirección de Empresas MBA (UADE), una especialización en Diseño Comunicacional diCom (UBA) y una Licenciatura en Diseño Gráfico (UADE).
Actualmente, se desempeña como Líder de Experiencia del Cliente en Banco Galicia, con diversos proyectos de investigación y diseño aplicado a productos y servicios.
Adicionalmente es asesor en diseño de experiencias ciudadanas en el laboratorio BAUX de la Dirección General de Gestión Digital de la Subsecretaria de Ciudad inteligente del Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. También colabora como mentor y
Sprint Design Master para el Launchpad de Google, diseñado para acelerar StartUps.
Desde 2003, ha colaborado con diversas agencias de publicidad, marketing y RRPP como Grey, G2, MG54, Edelman, Name Agency, entre otras; atendiendo a clientes como P&G, Unilever, Coca-Cola, GSK, VW, Audi, Zurich, Banelco, Pago Mis cuentas, entre otras.
Desde el 2007, se ha desarrollado como docente en el ISP de la AAP (Asociación Argentina de Publicidad) y en la UADE (Universidad Argentina de la Empresa), dictando cátedras vinculadas a publicidad, marketing, convergencia digital, cross media, diseño, usabilidad, experiencia del usuario y del cliente, innovación, videojuegos, gestión de contenidos y gestión de proyectos.
Como speaker participó de eventos tales como Google Launchpad, CX DAY Chile, Sonar+D, Bienal Internacional de Arquitectura, TEDx UADE, PuraUX, Hub Talks Weekend del Centro Cultural San Martín; ha dictado conferencias en instituciones como el IED (Instituto Europeo de Diseño, UB (Universidad de Barcelona), UAB (Universidad Autónoma de Barcelona, Escola Superior de Relacions Públiques de Barcelona, UAP (Universisad Adventista del Plata); y conferencias empresariales para Despegar, Dafiti, BAUX, Gobierno de la Ciudad, Techo Argentina, LOLA Barcelona, Agencia Digital Massive, entre otras
organizaciones.
En tres días aprenderás cómo aplicar herramientas de customer experience a tus proyectos a través de una dinámica teórica, reflexiva y práctica.
Tu disertante es una reconocido profesional de la industria tecnológica que cuenta con la formación académica y la experiencia necesaria para responder a todas tus dudas.
Los grupos pequeños son ideales para que profundices tu aprendizaje a través de un acompañamiento más directo con los maestros.
Sabemos lo aburrido que es una clase a pura teoría y lectura. ¡Tranquilo! En este taller también pondrás en práctica los fundamentos con proyectos reales.
El taller está dirigido a comunicadores, diseñadores, líderes de areas enfocadas en el consumidor y cualquier persona que esté interesado en mejorar el valor de la experiencia de los consumidores en nuestros servicios.
¿Qué incluye mi entrada?
Con la compra de tu entrada te aseguras los siguientes beneficios:
¿Entregan certificado luego del taller?
¡Si! Una vez finalizado el taller enviaremos un certificado a todos los participantes.
¿Realizan factura por la compra de las entradas?
Quienes hayan adquirido su entrada a través de la empresa en la que trabajan y necesitan que se le facture la compra podrán solicitarlo enviando un mail a hi@shiftseven.co adjuntando el comprobante de compra. El día del evento se los estaremos acercando.
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