Esta vez tenemos un guest post! Infobip Argentina habla sobre su nuevo producto innovador.
En estos tiempos, las empresas no pueden descuidarse con los datos de consumidores. Todos los días hay otro artículo que destaca la importancia de proteger sus cuentas en línea. Cada semana hay otro hackeo más grave, la fuga de datos, o la violación de la privacidad. Las empresas tienen que encontrar nuestro software accesible, pero también seguro, con formas de proteger los datos de sus clientes y sus propios sistemas.
Una de las formas más novedosas para incrementar la protección se realiza en tiempo real, flujos de trabajo de SMS de “respuesta de prueba” mediante los cuales se les hace a los clientes preguntas de seguridad básicas antes de la divulgación de información confidencial. Utilizamos “respuestas de prueba” todo el tiempo, para obtener información de la tarjeta de crédito (introduzca su número de tarjeta, su cumpleaños, y con frecuencia una tercera pregunta), por ejemplo.
Pero, algunas conversaciones son más sensibles que otras. Datos financieros, como los saldos de cuentas, portafolios bursátiles u ofertas de préstamos, requieren la autenticación del usuario antes que la información pueda ser compartida. La autenticación en tiempo real lo protege del fraude, las demandas, y lo ayuda a mantener los datos de usuarios protegidos.
La mejora activa de la seguridad de los usuarios no sólo protege su negocio, sino que además, mejora su marca y ayuda a que sus clientes confíen más. Ya, el SMS de 2-vías le permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes en tiempo real. SMS de 2-vías es perfecto para atraer a los clientes justo en el momento y ofrecer promociones cuando estas sean más eficaces.
Volviendo a uno de los puntos originales, los clientes quieren respuestas rápidamente. Mientras que todos queremos seguridad, a menudo no nos gusta tener que responder a las preguntas para verificar nosotros mismos, sobre todo si tenemos que responder a la misma pregunta más de una vez. El uso de un flujo de “respuesta de prueba” optimizada, que está ligado en su base de datos de clientes, no sólo ayuda a autenticar las personas sino que también se brinda a los clientes conversaciones significativas con mayor rapidez.
Tenga en cuenta que sólo el 1% de los consumidores siempre están satisfechos con su atención al cliente. Lo que pueda hacer para que cada experiencia del cliente sea fácil, productiva y sin dolor, ayudará a su negocio. Flujos de comunicación en tiempo real y herramientas que le permiten contactarse con sus clientes antes y durante una compra, ayudarán a aumentar la satisfacción total del cliente. Los datos de KISSmetrics muestran que, en tiempo real, los flujos de mensajes automatizados aumentan las ventas en hasta un 300% y mejoran la satisfacción del cliente.
Infobip es un proveedor de servicios de primer nivel que posee certificados de seguridad, y ofrece una amplia gama de soluciones para la autenticación de usuarios, la mensajería y para atraer nuevos clientes. Infobip puede ayudarle a construir, campañas de mensajes eficaces y seguras, a cualquier escala, en más de 190 países.
